雖然400電話的語音導航功能只是一個增值服務功能，但是其作用是不可小覷的。

IVR語音導航功能，目前重要應用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規來說，IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務，或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。

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